Fokus på verksamheten och dess mål
En av orsakerna till uteblivna nyttor är dåligt beskrivna
mål. Mål av typen effektivare verksamhet, bättre kundservice eller
användarvänligare system är till ingen nytta om de inte preciseras
på ett strukturerat sätt.
Vad menas med effektivare verksamhet? Ska kostnaderna sänkas med 2 Mkr eller
ska verksamheten producera fler varor eller
tjänster till samma kostnader, eller...? Vilken typ av kundservice ska påverkas?
Är det ett bättre bemötande eller kortare leveranstider eller...?
Användarvänligare system borde inte vara ett självändamål
utan ett bidrag till ett konkret mål som vi kan kalla slutnytta.
Exempel kan vara lägre lönekostnader genom tidsbesparing eller lägre
rekryteringskostnader tack vare lägre personalomsättning.
Genom att beskriva och kvantifiera mål på ett relevant sätt kan
lösningar utformas som matchar målen och resultatet följas upp.